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平成１５年（２００３）７月３１日=利用者の満足度をより一層高めることを目的として、本社に生田正治総裁をトップとする「日本郵政公社ＣＳ推進委員会（お客さまサービス向上委員会）」を設置したと発表。利用者や職員の意見・提言を経営サイドが迅速に取り入れ、サービス・業務改善に反映する。支社、郵便局にも委員会を立ち上げた。