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平成２年（１９９０）３月３０日=郵便事業にもマーケティング手法を導入することを検討していた郵政省の「郵便事業におけるマーケティングの在り方に関する調査研究会」（座長・上原征彦明治学院大学経済学部教授）が報告書を小野沢知之郵務局長に提出。公共事業である郵便事業にも社会ニーズを的確に捉えた戦略構築が重要とした。